客户端下载
按设备选择客户端
先确认平台，再查看安装文件、系统权限和首次打开提示。
iOS
操作重点
确认系统版本、应用来源和首次打开提示。下载前不要把安卓或桌面端文件混入移动设备。
需要记录
先完成当前区块的核对，再进入下一步；每次只改变一个条件，结果才有参考价值。若出现异常，记录发生时间、页面路径、设备和提示原文，再回到帮助中心选择下一项排查。
安卓
操作重点
留意浏览器下载位置、系统扫描和安装权限。出现安全提示时先阅读完整内容，再决定下一步。
需要记录
先完成当前区块的核对，再进入下一步；每次只改变一个条件，结果才有参考价值。若出现异常，记录发生时间、页面路径、设备和提示原文，再回到帮助中心选择下一项排查。
Windows
操作重点
查看下载栏、文件保存位置和 SmartScreen 提示。不要为了打开文件而关闭系统保护。
需要记录
先完成当前区块的核对，再进入下一步；每次只改变一个条件，结果才有参考价值。若出现异常，记录发生时间、页面路径、设备和提示原文，再回到帮助中心选择下一项排查。
Mac
操作重点
检查下载目录、文件权限和 Gatekeeper 提示。遇到阻止打开时，先核对文件来源和平台。
需要记录
先完成当前区块的核对，再进入下一步；每次只改变一个条件，结果才有参考价值。若出现异常，记录发生时间、页面路径、设备和提示原文，再回到帮助中心选择下一项排查。